Zurück
Für unseren Kunden, ein Unternehmen der Pharmabranche mit Sitz im Großraum von München, besetzen wir ab sofort folgende Position auf freiberuflicher Basis:

Consultant (m/w/d) Dienstleistersteuerung - CallCenter

Freie Mitarbeit
Senior
Großraum München / remote
Veröffentlicht vor 6 Tagen

Fakten

  • Start: 15.09.2020
  • Dauer: 7 Monate
  • Auslastung: 3-4 Tage pro Woche
  • Einsatzort: Großraum München / remote

Ihr Aufgabenprofil

  • Beratung bei der Formierung eines neuen Unternehmens im Unternehmen mit Blick auf die IT und die dazugehörigen Prozesse im Call Center / Contact Center
  • Einarbeitung in bestehende Prozesse und Systeme von der Firma für DPOC und Medical Information
  • Lift und Shift von Systemen und Prozessen von der alten auf die neue Firma
  • Einarbeitung der neuen Mitarbeiter im neuen Unternehmen
  • Steuerung externer Dienstleister

Ihr Qualifikationsprofil

  • Erfahrung mit Call Center / Contact Center als Projektleiter im Call Center selbst oder im Sinne der Dienstleistersteuerung
  • Sicherer Umgang mit KPI, Scorecard und Bewertungssystemen für Call Center Agenten
  • Erfahrung in Vertragshandlungen für Call Center / Contact Center 
  • Erfahrung in Schreiben von Prozessen (SOP, Standard Operating Procedere)
  • Sicherer Umgang in Projektmanagement als auch mit Telefon-Infrastruktur 
  • Erfahrung in der Pharmaindustrie wünschenswert
  • Verhandlungssicheres Englisch


Über AVANTGARDE Experts

Im Bereich Marketing & Kommunikation besetzen wir interessante Stellen in ganz Deutschland - bei attraktiven Kunden, vom Junior Produktmanager bis zum Head of Marketing (m/w/d). Interessiert? Dann gleich bei AVANTGARDE Experts bewerben!

Interessiert?

Dann freuen wir uns über eine aussagekräftige Bewerbung inkl. Stundensatz und frühestem Eintrittstermin über unser Onlineportal.

Weitere Jobs für Sie
\