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Für unseren Kunden, ein Medienunternehmen mit Sitz in München, besetzten wir ab sofort folgende Position in Festanstellung:

Director Customer Engagement (m/w/d)

Vollzeit
Senior
München
Veröffentlicht vor 8 Tagen

Ihr Aufgabenprofil

  • Führung des Customer Engagement Teams
  • Verantwortung des Customer Engagement Bereichs mit dem Hauptziel Kunden einzubinden und die Verweildauer zu maximieren (inkl. Definition der Vision und des Ausführungsplans)
  • Sicherstellung einer effektiven und effizienten Umsetzung unter Berücksichtigung wichtiger KPIs (u.a. Verweildauer, Zuschauerbindung und NPS)
  • Gestaltung der One-to-One Kommunikation - von der Strategie bis zur Umsetzung - und Verbesserung der Geschäftsergebnisse für alle Kundenlebensphasen
  • Entwicklung eines Customer Engagement-Plans, um relevante und frische Inhalte zu präsentieren und so die Sehbeteiligung zu steigern
  • Verwendung der vorhandenen Daten, um die Entscheidungsfindung und Kundenerfahrung zu verbessern

Ihr Qualifikationsprofil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaftslehre, Marketing oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Mindestens 8 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Engagement oder Customer Communications und mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise in einem Medienunternehmen
  • Hervorragende Kenntnisse im OTT-/Abonnement-Geschäft
  • Strategische und datenorientierte Denkweise sowie analytische Fähigkeiten
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Über AVANTGARDE Experts

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