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Für unseren Kunden, eine Agentur im Bereich Erlebnismarketing, besetzen wir folgende Position auf freiberuflicher Basis:

Product Support Specialist (m/w/d)

Freelance

Professional

München

Veröffentlicht vor einem Monat

Fakten

Start: asap // Mitte September
Dauer: 4-5 Monate
Auslastung: mind. 4-5 Tage pro Woche
Ort: München // Stuttgart // Remote

Ihr Aufgabenprofil

Kategorisierung von Anfragen nach Priorität und Einhaltung der erforderlichen SLAs
Aufbau von Beziehungen sowie L1-Support für interne Nutzer und L2-Support für externe Nutzer
Beantwortung von Produktanfragen und technischen Supportanfragen
Unterstützung des Produktteams bei der Kundenforschung
Durchführung von Produkttests um sicherzustellen, dass das Entwicklungsteam die ursprünglichen Anforderungen des Kunden erfüllt
Erarbeitung von Ratschlägen für neue Funktionen oder Änderungen
Führen von Dokumentationen für alle Support-Aktivitäten, einschließlich Produktentwicklung, -verbesserung, -technik und Marketingaktivitäten
Entwicklung von Schulungsmaterialien und Durchführung von Schulungen für neue Produkteinführungen
Entwicklung von Wissensdatenbanken und FAQs für Produkt-Support-Aktivitäten

Ihr Qualifikationsprofil

Abgeschlossenes Studium der Informatik mit wirtschaftswissenschaftlicher Ausrichtung, z.B. Wirtschaftsinformatik
Erste Berufserfahrung in den Branchen E-Commerce, Online-Zahlungen
Erfahrung im Umgang mit MS Excel, Jira, Confluence, Abstract, MIRO, etc.
Grundkenntnisse über SQL und IT-Infrastruktur
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
Ausgezeichnete soziale Kompetenz und Managementfähigkeiten
Grundlegende Erfahrung oder Interesse in einem Bereich wie Produktmanagement/Business-Analyse

Über AVANTGARDE Experts

Im Bereich Marketing & Kommunikation besetzen wir interessante Stellen in ganz Deutschland - bei attraktiven Kunden, vom Junior Produktmanager bis zum Head of Marketing (m/w/d). Interessiert? Dann gleich bei AVANTGARDE Experts bewerben!