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Für unseren Kunden, eine der größten inhabergeführten Kommunikationsagenturen in Deutschland, besetzen wir ab sofort folgende Position in Festanstellung:

Product Support Specialist (m/w/d)

Vollzeit

Professional

München

Veröffentlicht vor einem Tag

Ihr Aufgabenprofil

Support für die beiden Produkte: Ein internes Buchungssystem für Mitarbeitende und eine E-Commerce-Website für Kunden
Verantwortung für zugewiesene Supportfälle und Verfolgung bis der Fall geschlossen oder einer anderen Abteilung zugewiesen wurde
Verantwortung für die Kategorisierung von Anfragen nach Priorität und die Einhaltung der erforderlichen SLAs
L1-Support für die internen Benutzer und L2-Support für externe Benutzer
Beantwortung von Produktanfragen und technische Supportanfragen
Produkttesting, um sicherzustellen, dass das Entwicklungsteam die ursprünglichen Anforderungen des Kunden erfüllt
Ratschläge für neue Funktionen oder Änderungen anhand von Tickets geben
Führen von Dokumentationen für alle Support-Aktivitäten, einschließlich Produktentwicklung, Verbesserung, Technik und Marketingaktivitäten
Entwicklung von Schulungsmaterialien und Durchführung von Schulungen für neue Produkteinführungen
Entwicklung von Wissensdatenbanken und FAQs für Produktsupportaktivitäten

Ihr Qualifikationsprofil

Abgeschlossenes Studium der Informatik mit betriebswirtschaftlicher Ausrichtung, z.B. Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Erste Berufserfahrung - mindestens 3 Jahre
Branchenkenntnisse: E-Commerce, Online-Payment
Erfahrung mit Tools: MS Excel, Jira, Confluence, Abstract, MIRO, etc.
Grundkenntnisse über SQL und IT-Infrastruktur
Ausgezeichnete soziale Kompetenz und Managementfähigkeiten im Umgang mit Mitarbeitern, Kollegen und funktionsübergreifenden Teams sowie mit Dritten
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
Grundlegende Erfahrung oder Interesse in einem Bereich wie Produktmanagement / Unternehmensanalyse
Fließend in Englisch- und Deutschkenntnisse
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift

Benefits

Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit auf Homeoffice
Viel Platz für eigene Ideen und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Vergünstigungen und Rabattaktionen auf wechselnde Marken
Sportliche Angebote und regelmäßige Team Events

Über AVANTGARDE Experts

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