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Für unseren Kunden, einen Energieversorger mit Sitz in NRW, besetzen wir ab dem nächstmöglichen Zeitpunkt folgende Position auf freiberuflicher Basis:

Projektmanager Kundenbindung (m/w/d)

Freie Mitarbeit
Professional
Veröffentlicht vor 9 Tagen

Fakten

  • Start: asap
  • Dauer: 2 Monate mit Option auf Verlängerung
  • Auslastung: 5 Tage pro Woche

Dein Aufgabenprofil

  • Analyse und Weiterentwicklung der Customer Journey I change/ I move und der relevanten Kündiger-Touchpoints im Bestandskundensegment
  • Konzeptionelle Entwicklung von Maßnahmen und Prozessen zur Steigerung der Kundenbindung und Senkung der Kundenverluste (in crossfunktionaler Zusammenarbeit mit dem Kundenservicebereichen) im Rahmen der präventiven Churn Vermeidung
  • Analyse, Entwicklung und Umsetzung Maßnahmen/Prozesse „Upselling“/Next best action für Bestandkunden im Inbound Kundenservice und Online Kundenservice
  • Analyse, Entwicklung und Implementierung von Bindungsmaßnahmen für das Klein-Gewerbe-Segment
  • Priorisierung, Strukturierung und Weiterentwicklung von Maßnahmen/Initiativen zur Steigerung der Umzugsgewinne und Reduktion der Umzugsverluste entlang der Customer Journey I move in Abstimmung mit dem Product Owner Umzug
  • Offline Umzug (Inbound/Outbound/Schrift)
  • Entwicklung eines Konzeptes/Maßnahmenmixes zur nachhaltigen, effektiven Kundenbindung für PuG Kunden

Dein Qualifikationsprofil

  • Projektmanager mit Schwerpunkt Kundenbindung/ Kündigerprävention (Marketing/Vertrieb) mit 3-5 Jahren Erfahrung
  • Erfahrung in der Energiebranche und optimalerweise Kenntnisse der relevanten SAP/Prozesse und Kundenschnittstellen eines EVUs
  • Erfahrung in der agilen Arbeit und crossfunktionalen Teams entlang von Customer Journeys
  • Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Kundenbindung und Churn Vermeidung (Offline und Online)
  • Erfahrungen in der Implementierung eines Kunden-Umzugsprozesses in der TelCo/Energiebranche
  • Ausgeprägte, konzeptionelle Fähigkeiten und Umsetzungsmentalität

Über AVANTGARDE Experts

Im Bereich Marketing & Kommunikation besetzen wir interessante Stellen in ganz Deutschland – bei attraktiven Kunden, vom Junior Produktmanager bis zum Head of Marketing (m/w). Interessiert? Dann gleich bei AVANTGARDE Experts bewerben!

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