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Für unseren Kunden, Europas größten Betreiber von Elektronikfachmärkten, mit Standort in Ingolstadt, besetzen wir ab sofort folgende Position

Solution Engineer (m/w/d) Quality & Process Managament

Vollzeit
Professional
Ingolstadt
Veröffentlicht vor 4 Monaten

Ihr Aufgabenprofil

  • Beratung von Trainern, Anwendern und Fachabteilungen zu bestehenden und neu zu entwickelnden Systemlösungen und Prozessen im Kundenservice
  • Ausarbeitung von Anforderungen und Lösungsansätzen zur Prozessoptimierung und –automatisierung mittels bestehender bzw. neuer IT-Systeme (digitale Transformation)
  • Formulierung von Anforderungen an interne und externe Entwicklungs-Partner
  • Selbständige Umsetzung von technischen Anforderungen (Customizing verwendeter Anwendungen)
  • Erstellung datenbank-basierter Ad-Hoc Analysen und Unterstützung/Beratung von Kollegen für Erstellung/Anpassung von Reportings
  • Funktion als Nahtstelle zwischen dem Contact-Center und der zentralen IT

Ihr Qualifikationsprofil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium, vorzugsweise (Wirtschafts-)Informatik oder ein vergleichbares Studium mit IT-Anteil oder qualifizierende Berufsausbildung mit Berufserfahrung
  • Erfahrungen & Methoden-Wissen in Requirements Engineering
  • Erfahrung im Contact Center ist wünschenswert
  • Sehr gute Datenbank-Kenntnisse, Erfahrung in Erstellung/Anwendung von SQL-Abfragen
  • Gute allgemeine IT-Kenntnisse (Web-Technologien, Programmiersprachen, Unified Communication)
  • Erfahrung im fachlichen Customizing von Telefonanlagen (IVR, Routing, Call-Flows, …)
  • Erfahrung in Nutzung und Customizing von CRM-Systemen
  • Zielgerichtete Arbeitsweise und entsprechendes Selbstmanagement


Über AVANTGARDE Experts

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