Für unseren Kunden, ein Unternehmen aus der Telekommunikationsbranche, besetzen wir ab sofort folgende Position:

(Senior) Customer Journey Analyst (m/w/d)

Vollzeit
Senior
Köln
Veröffentlicht vor 29 Tagen

Dein Aufgabenprofil

  • Du übernimmst Verantwortung für eine oder mehrere zentrale Customer Journeys, die wir im Customer Journey Atlas definiert haben
  • Du definierst die entscheidenden Schritte der Customer Journey, gestaltest das Storyboard und machst die Customer Journey visuell sichtbar im Unternehmen
  • Du identifizierst die wichtigsten Pain Points der Kunden entlang der Customer Journey und nutzt hierfür ein breites Tool- und Methodenspektrum (qualitative und quantitative Research)
  • Für die identifizierten Pain Points definierst du Signal KPIs, die helfen den Pain Point zu validieren und qualifizieren
  • Du bist verantwortlich für die Messung der kompletten Customer Journey anhand der Success KPIs und monitorst diese
  • Unterstützung beim Aufbau des Customer Journey Operating Model für den Bereich Kundenerlebnis

Dein Qualifikationsprofil

  • Abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt CX, Marketing, BWL, (Organisations-) Design oder eine vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung
  • Erfahrungen in der Telekommunikationsbranche
  • Erfahrung im Umgang mit VoC-Plattformen (v.a. Medallia)• Fundierte und mehrjährige praktische Erfahrung im CX/UXUmfeld und in der Anwendung von agilen/Lean Start-up Werkzeugen.
  • Erfahrungen in User-Research insb. Qualtiativen Interviews und kontextuellen Beobachtungen
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten zur Begeisterung von Kunden, Stakeholdern und cross-funktionaler Teams

Das bieten wir Dir

  • Start: asap
  • Laufzeit: bis 31.12.2023
  • Auslastung: 5 Tage pro Woche, Wochenarbeitszeit 40 Stunden
  • Einsatzort: 20% remote, 80% vor Ort in Köln

Über AVANTGARDE Experts

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